本刊讯 为进一步方便企事业单位、个人咨询各类互助保障信息及经办要求，我会即将开通“多功能声讯咨询电话系统”，不久将正式进行试运行。
该电话系统主要通过自助语音、人工咨询、传真和用户留言实现人性化服务功能。咨询者可通过菜单方式进入系统，按照语音提示，选择需要咨询内容的提示编号，获得有关内容的解答。如某保障计划的参续保办理材料；缴费金额；续保宽限期；申请保障金给付的方式；办理给付所需材料；最高给付额；给付受理时效；免责期限；付款方式等，以便经办人员在办理事务时减少因资料不全而导致的来回奔波。此外，如“代扣款”、“散户参保”、“我会的银行帐号”、“制太平洋卡”等配套业务方面的具体操作方法，也能在该声讯咨询系统中得到语音提示。
由于该系统刚建立，如遇到语音系统还没设定的事务或需咨询的其他问题，可按“0”进入人工咨询。自助语音24小时开放，人工咨询上午9时至下午五时开放。如遇节假日或非工作时间，可以留言，我会将在短期内回复。除此以外，本会还准备通过传真发送等多种形式提供更多的便民服务。
目前，该电话系统的准备工作已经进入调试阶段，为了使工会经办人员、市民足不出户即可全面、准确地了解各项内容，希望各位多提宝贵意见和要求，以便把这项咨询服务工作做得更好。
(客服部)
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