截止2007年9月底，本市参加四项医疗互助保障计划的单位已达三万多家，有效会员达724.04万人次，已累计给付393.38万人次，计20.82亿元的互助医疗保障金。
随着职工互助保障覆盖面日益扩大，本市各企事业单位、职工自我保障意识日益增强，对互助保障政策、业务情况的了解需求也日益增强。为了更好地为广大职工服务，自2007年10月8日起，上海市职工保障互助会正式开通了多功能声讯咨询电话语音系统。目前该“多功能声讯咨询电话系统”主要通过自助语音、人工咨询、传真和用户留言等方式向各企事业单位和职工提供有关工会互助保障的咨询服务，咨询内容主要包括团体参续保、散户参保、保障金给付、相关银行帐号、代扣款、制太平洋卡、传真和人工咨询等八项（具体见第四版《多功能声讯电话咨询菜单进程图》）。各类互助保障计划的信息、经办要求，及有关配套业务的具体操作方法，都能在该声讯咨询系统中得到语音提示。
据统计，该系统开通两周来已经接到咨询呼入2331次，其中依靠自动语音系统解答的有1236次，占总数的53%，很大程度上提高了工作效率，为有需要的职工提供更快捷、更方便的服务。
（客户服务部 办公室）
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