许多老百姓都说新泾镇的工会给付窗口和其他街道的有些不一样！原因就是其他街道的给付时间大多为每周二、五上午和每周三下午。但是，新泾镇的工会给付窗口却是周一到周五全天对外接待。这样的做法，大大方便了那些需要给付医药费的病患者，也避免了集中接待时居民拥挤的情况，缩短了居民来中心办事的时间，得到了居民的广泛好评！
工会给付窗口能得到居民的交口称赞，不仅仅只是因为增加了窗口开设的时间，最主要的还是接待人员的工作态度和办事效率让大家非常满意。
工会给付窗口主要服务的对象是退休职工。由于老年人忘记性大,在窗口接待中,往往会碰到所带材料不全或是材料不符合要求的情况。考虑到老年人年老体弱，行动不便，窗口工作人员“宁可自己麻烦点，也要把方便让给大家”。
一次有一位患尿毒症的老人来窗口办理给付，十张发票中有两张医院未盖血透减负章。按规定：要么退回让老人去医院补章，然后再来报销；要么放在一边，等下次血透后再一起报销。那天负责接待的工作人员是冯春燕老师，考虑到老年人身体本来就很虚弱，让他赶来赶去，只会加重病情，再加上血透医药费用大，老人往往等着给付的钱再去看病，如果这次没有办好，老人的医药费用负担又加重了，于是冯老师自己抽时间去了趟医院为老人补章，让老人的医药费用及时得到给付。
在接待来窗口办理给付的居民，另一位工作人员焦建萍对自己提出的要求是：“多问一句，多说一句，多提醒一声”。在办理散户参加“住院医疗互助保障”缴费期间，小焦和冯老师两个人每天都要打几十个电话，提醒居民前来办理，得到了居民的好评。
每天小焦在前台受理的业务，都会交给冯老师在后台整理、审核、登记造册，然后送到区总工会，上机录入，做到周周清。保证居民送来给付的单子，尽早得到处理。
工会给付和医疗保险是两个相互关联的窗口，业务上也有很多共通之处。所以，每当医疗保险窗口的居民较多的时候，冯老师和小焦两人还会帮助接待居民，有时是解答政策方面的咨询，有时还要帮助居民发放医疗就诊卡。
“社区事务受理中心的宗旨就是为人民服务，方便大家，把政府为人民办实事落实到位。作为中心的一员，我们为居民所做的一切都是应该的。”冯老师的话是多么的朴实啊！只有怀着一颗为民服务的真心，才能真正做好窗口的接待工作，才能让广大的居民群众满意而归。
（新泾镇社区事务受理服务中心）
| 