2000年开始，上海市电信有限公司在党委、行政领导的关心和支持下，参加了市总工会的在职、退休有关保障计划。但随着时间推移，我们发现，职工对补充医疗的需求比较高，我们就此萌发了与市职保会联手开展符合电信特点的个性化保障计划（即“上海电信员工补充医疗保障办法”）的想法。自2005年下半年开始协商，2006年6月开始实施，个性化保障计划涵盖了电信系统15394名在职职工和退休人员，保障内容包括家庭病床、门急诊、住院补充、大病自费、特种重病补充等，已经成为员工保障的一项重要措施，受到广大员工的普遍认可和欢迎。
一、明确原则，把握尺度
一是基于基本医疗办法的原则。我们员工医疗补充办法条款的设置充分考虑了对上海市基本医疗办法进行补充的目的，并且在执行过程中根据基本医疗办法的变化及时进行调整补充。
二是突出重点的原则。我们在对公司困难员工情况进行调研时发现，因患大病重病导致家庭贫困的情况在困难员工中所占比例很高，为了减轻因病致贫员工的负担，我们在制定政策时，提高了对大病重病员工补充医疗保障的力度。
三是量力而行的原则。好事要做好，关键是对员工的关心和保障要切合实际情况，要真正关心到点子上。公司将一些从前没有列入保障范围但实际发生情况增加、严重影响员工身体健康的疾病列入了保障范围，使员工感到公司是真正在关心他们，真切地为员工排忧解难。
四是民主原则。我们在制订办法时，广泛听取了员工意见，在实施过程中，也经常听取基层意见，及时调整，弥补不足。
二、诚信合作，规范操作，努力把为职工服务的好事办实办好
我们在和市职保会协商的过程中，双方都本着诚信、服务的理念，在充分考虑了各种因素后，制定了详细的操作条款。面对个性化保障计划操作中的各种困难，市职保会通过设计计算机程序，及在营业大厅开设专门的窗口等措施，使每一单业务都在网上规范地操作。实施了一段时间后，我们又及时根据发现的问题，进一步完善了相关政策，使之更合理、规范。
“上海电信员工补充医疗保障办法”加大了广大电信职工的补充医疗保障力度。实践中我们深深体会到：这一举措，不仅实实在在解决了一些员工已经面临的和将要面对的困难，增强了员工抵御风险的能力，体现了工会为职工办实事、做好事、解难事的宗旨，符合突出维护职能的内在要求，使工会在员工中的凝聚力和影响力得到进一步增强。而且，更体现了工会贯彻和实践“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神，为创建和谐企业和构建和谐社会所起的积极作用。
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