为了提高工会互助保障服务处（点）窗口的服务质量，在接待受理过程中要做到热情服务、规范服务、按时办结。其间，文明用语必不可少。但是，使用文明用语还要看什么样的对象和什么样的事情，正确使用文明用语，才能使窗口热情服务的氛围更加和谐和宽松。
服务处（点）窗口接待人员的对象都是前来办理住院给付的退休职工，办完手续后，工作人员一般说一声“再见”告别，但有一次却引起退休职工的不高兴。当时这位退休工人开玩笑地说：“你们希望我下次还要生病住院啊”。职工退休后希望有一个健康的身体，生病住院治疗也是出于无奈，有忌讳心理的往往希望得到别人的祝福，不愿提及自己的病情，祈盼早日康复。这件事情发生后对我们触动很大，热情服务的核心就是为职工群众提供人性化的服务，把服务真正做到职工群众的心坎上，要用心、尽心、热心，切不可机械运用文明用语，运用文明用语要恰到好处。
现在我们改变了以前的做法，在告别时道一声“保重”、“路上走好”、“祝您健康”等祝福的话语，代替说“再见”。退休职工听了非常开心，也感觉到了工会互助保障服务处（点）窗口服务细节上的温馨。
（闵行区总工会保障部）
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